ECサイト運営のカスタマーサポート自動化｜一次対応の効率化

月間問い合わせ件数300件超のECサイト運営企業様から、カスタマーサポートの効率化のご相談をいただきました。

導入概要 - 導入期間: 10日間 - 環境: クラウド（AWS EC2） - 連携: Discord（社内CS用サーバー） - 利用者: CSチーム4名

実施内容 - AWS EC2上へのOpenClaw環境構築 - FAQ応答用のスキル設定とナレッジベース構築 - Discord連携（問い合わせチャンネルの自動振り分け設定） - エスカレーション判定ロジックの設定 - 2週間のトライアル運用とチューニング

定量成果** - 一次対応の平均応答時間: **60%削減**（15分→6分） - FAQ対応の自動完了率: **約45%** - CSチームの残業時間: **月20時間削減

結果 定型的な問い合わせの一次対応をOpenClawが処理し、複雑な案件のみスタッフが対応する体制を構築。CSチームの負荷が大幅に軽減されました。運用サポートで監視と定期チューニングを継続しています。